CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG VÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ
Áp dụng cho website: https://colorland.com.vn
- 1. Phạm vi giao hàng
Công ty tiếp nhận và thực hiện giao hàng trên phạm vi được hai bên thống nhất, căn cứ vào địa điểm nhận hàng, số lượng, chủng loại sản phẩm và điều kiện vận chuyển thực tế.
Đối với các đơn hàng ở khu vực đặc biệt hoặc cần điều kiện vận chuyển riêng, công ty sẽ thông báo cụ thể trước khi xác nhận đơn hàng.
- 2. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng được xác định theo từng đơn hàng, căn cứ vào tình trạng hàng hóa, địa điểm giao nhận và phương thức vận chuyển.
Thời gian dự kiến sẽ được thông báo cho khách hàng thông qua báo giá, xác nhận đơn hàng, hợp đồng hoặc các kênh liên hệ chính thức của công ty.
Trong trường hợp phát sinh sự cố làm ảnh hưởng đến tiến độ giao hàng, công ty sẽ chủ động thông báo và phối hợp với khách hàng để thống nhất phương án xử lý.
- 3. Chi phí giao hàng
Chi phí vận chuyển được xác định tùy theo địa điểm giao hàng, khối lượng, số lượng hàng hóa và yêu cầu vận chuyển cụ thể.
Chi phí giao hàng sẽ được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện giao dịch hoặc theo nội dung hợp đồng đã ký kết.
- 4. Quy trình giao nhận hàng hóa
– Bước 1: Công ty tiếp nhận yêu cầu đặt hàng hoặc đơn hàng từ khách hàng.
– Bước 2: Hai bên xác nhận thông tin sản phẩm, số lượng, giá bán, địa điểm giao nhận và thời gian dự kiến.
– Bước 3: Công ty chuẩn bị hàng hóa và tổ chức giao hàng theo phương thức đã thống nhất.
– Bước 4: Khách hàng tiếp nhận, kiểm tra số lượng và tình trạng bên ngoài của hàng hóa khi bàn giao.
– Bước 5: Hai bên xác nhận việc giao nhận theo chứng từ hoặc phương thức phù hợp.
- 5. Trách nhiệm của các bên
Trách nhiệm của công ty:
– Cung cấp hàng hóa đúng chủng loại, số lượng và thông tin đã xác nhận.
– Phối hợp tổ chức giao hàng theo thỏa thuận.
– Thông báo kịp thời nếu có thay đổi ảnh hưởng đến tiến độ giao hàng.
– Tiếp nhận và xử lý phản ánh liên quan đến việc giao nhận theo thỏa thuận và quy định pháp luật.
Trách nhiệm của khách hàng:
– Cung cấp chính xác thông tin người nhận, địa chỉ và số điện thoại liên hệ.
– Bố trí người nhận hàng theo thời gian đã thống nhất.
– Kiểm tra hàng hóa khi nhận và thông báo kịp thời nếu phát hiện sai lệch, thiếu hụt hoặc hư hỏng.
– Thực hiện nghĩa vụ thanh toán và các nghĩa vụ khác theo đơn hàng hoặc hợp đồng.
- 6. Trường hợp giao hàng chậm hoặc không thành công
Nếu việc giao hàng bị chậm do thời tiết, sự cố vận chuyển, điều kiện giao thông hoặc các nguyên nhân khách quan khác, công ty sẽ thông báo cho khách hàng và thống nhất thời gian giao hàng mới hoặc phương án xử lý phù hợp.
Trường hợp giao hàng không thành công do thông tin nhận hàng không chính xác, người nhận vắng mặt hoặc các nguyên nhân khác, hai bên sẽ phối hợp xác nhận phương án giao lại và chi phí phát sinh (nếu có).
- 7. Kiểm tra hàng hóa khi nhận
Khách hàng được khuyến nghị kiểm tra số lượng, chủng loại, tình trạng bao bì và các thông tin liên quan tại thời điểm nhận hàng.
Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hỏng, thiếu hụt hoặc không đúng với nội dung đã xác nhận, khách hàng vui lòng thông báo cho công ty trong thời gian sớm nhất để được hướng dẫn xử lý.
Việc kiểm tra khi nhận hàng không làm mất đi các quyền khiếu nại, bảo hành hoặc quyền lợi hợp pháp khác của khách hàng theo quy định pháp luật.
- 8. Thông tin liên hệ
Nếu cần hỗ trợ về giao hàng hoặc tiến độ đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ:
– Tên công ty: Công ty cổ phần Colorland Viet Nam
– Địa chỉ: E1 đường số 12, CCN Hoàng Gia, Ấp Mới 2, Xã Mỹ Hạnh, Tỉnh Tây Ninh
– Điện thoại: 0982 010 575
– Email: colorlandvietnam@gmail.com
Chính sách này có thể được cập nhật để phù hợp với hoạt động kinh doanh thực tế và quy định pháp luật hiện hành. Các điều kiện giao hàng cụ thể của từng giao dịch được thực hiện theo thỏa thuận giữa công ty và khách hàng.