CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
Áp dụng tại website: www.colorland.com.vn
- . Mục đích và phạm vi áp dụng
Chính sách đổi trả và hoàn tiền được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua hàng hóa hoặc sử dụng dịch vụ do Công ty cung cấp thông qua website https://colorland.com.vn.
Chính sách áp dụng đối với khách hàng mua sản phẩm trực tiếp từ Công ty, theo các điều kiện giao dịch đã được hai bên xác nhận.
- 2. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả
Công ty xem xét hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:
– Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi chất lượng được xác định không xuất phát từ việc sử dụng, bảo quản không đúng cách.
– Giao sai sản phẩm: Sản phẩm thực nhận không đúng chủng loại, quy cách hoặc số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
– Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Hàng hóa bị rò rỉ, móp méo, vỡ bao bì hoặc hư hỏng ảnh hưởng đến chất lượng do quá trình vận chuyển.
– Trường hợp khác: Các trường hợp phát sinh sẽ được Công ty xem xét căn cứ vào tình trạng thực tế và thỏa thuận với khách hàng.
- 3. Điều kiện đổi trả
Để được xem xét đổi trả, khách hàng vui lòng đáp ứng các điều kiện sau:
– Thông báo cho Công ty trong thời gian hợp lý kể từ khi nhận hàng; thời hạn cụ thể được xác nhận theo đơn hàng hoặc hợp đồng.
– Cung cấp thông tin đơn hàng, hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng (nếu có).
– Cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm khi phát sinh lỗi, sai hàng hoặc hư hỏng.
– Giữ lại sản phẩm, bao bì và nhãn hàng hóa để Công ty kiểm tra, xác minh khi cần thiết.
Đối với sản phẩm đã mở niêm phong, đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu bị tác động từ phía khách hàng, Công ty sẽ căn cứ vào nguyên nhân và tình trạng thực tế để xem xét. Các điều kiện này không làm mất quyền lợi của khách hàng đối với hàng hóa bị lỗi hoặc không phù hợp theo quy định pháp luật.
- 4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
Công ty có thể từ chối đổi trả trong trường hợp:
– Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng, bảo quản hoặc vận chuyển không đúng hướng dẫn.
– Sản phẩm bị biến đổi chất lượng do điều kiện lưu trữ không phù hợp sau khi bàn giao.
– Khách hàng không cung cấp đủ thông tin cần thiết để xác minh yêu cầu đổi trả sau khi đã được hướng dẫn hợp lý.
– Khách hàng yêu cầu đổi trả vì lý do chủ quan không thuộc chính sách đã thỏa thuận, trong trường hợp pháp luật không quy định nghĩa vụ đổi trả.
Việc từ chối đổi trả phải căn cứ vào tình trạng thực tế, thỏa thuận hợp pháp giữa hai bên và quy định pháp luật hiện hành.
- 5. Quy trình yêu cầu đổi trả
Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu
Khách hàng liên hệ với Công ty qua số điện thoại hoặc email được công bố trên website, cung cấp mã đơn hàng, thông tin sản phẩm và lý do yêu cầu đổi trả.
Bước 2: Kiểm tra và xác minh
Công ty tiếp nhận thông tin, kiểm tra chứng từ, hình ảnh và tình trạng sản phẩm để xác định nguyên nhân phát sinh.
Bước 3: Thông báo phương án xử lý
Sau khi xác minh, Công ty thông báo phương án phù hợp như đổi sản phẩm, giao bổ sung, sửa chữa (nếu áp dụng), hoàn tiền hoặc phương án khác được hai bên thống nhất.
Bước 4: Thực hiện đổi trả
Khách hàng phối hợp gửi trả sản phẩm theo hướng dẫn của Công ty. Việc vận chuyển hàng hóa đổi trả phải bảo đảm an toàn và tuân thủ các yêu cầu áp dụng đối với loại sản phẩm tương ứng.
- 6. Chính sách hoàn tiền
Công ty xem xét hoàn tiền trong các trường hợp như:
– Đơn hàng đã thanh toán nhưng Công ty không thể cung cấp sản phẩm theo thỏa thuận.
– Khách hàng thanh toán trùng hoặc thanh toán thừa đã được xác minh.
– Sản phẩm bị lỗi, giao sai hoặc không đáp ứng thỏa thuận và hai bên thống nhất phương án hoàn tiền.
– Các trường hợp khác theo thỏa thuận hợp pháp giữa hai bên hoặc theo quy định pháp luật.
Tiền hoàn được trả theo phương thức phù hợp, ưu tiên phương thức thanh toán ban đầu nếu có thể thực hiện. Trường hợp cần sử dụng phương thức khác, Công ty sẽ trao đổi và xác nhận với khách hàng trước khi hoàn tiền.
Thời gian hoàn tiền dự kiến là [điền số ngày làm việc] kể từ khi yêu cầu được phê duyệt và Công ty nhận đủ thông tin cần thiết. Thời gian tiền thực tế về tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.
- 7. Chi phí đổi trả và hoàn tiền
– Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, giao sai hàng hoặc hư hỏng do vận chuyển được xác minh không thuộc lỗi của khách hàng, Công ty chịu chi phí đổi trả hợp lý.
– Nếu việc đổi trả xuất phát từ nhu cầu chủ quan của khách hàng và được Công ty chấp thuận, chi phí vận chuyển và các chi phí liên quan sẽ do hai bên thỏa thuận trước khi thực hiện.
– Các khoản phí phát sinh khác (nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng và xử lý phù hợp với quy định pháp luật.
- 8. Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, kiểm tra hàng hóa khi nhận và thông báo kịp thời khi phát hiện sản phẩm có dấu hiệu bất thường.
Đối với các sản phẩm dầu nhớt, dầu công nghiệp hoặc sản phẩm có yêu cầu bảo quản đặc biệt (nếu có), khách hàng cần tuân thủ hướng dẫn bảo quản, sử dụng và an toàn do Công ty hoặc nhà sản xuất cung cấp.
- 9. Thông tin liên hệ hỗ trợ
Mọi yêu cầu đổi trả và hoàn tiền, vui lòng liên hệ:
– Tên công ty: Công ty cổ phần Colorland Viet Nam
– Mã số thuế: 1102059269
– Địa chỉ: E1 đường số 12, Cụm công nghiệp Hoàng Gia, Ấp Mới 2, Xã Mỹ Hạnh, Tỉnh Tây Ninh
– Điện thoại: 0982 010 575
– Email: colorlandvietnam@gmail.com
– Website: https://colorland.com.vn
Công ty cam kết tiếp nhận, xem xét và giải quyết các yêu cầu đổi trả, hoàn tiền một cách minh bạch, hợp lý, bảo đảm quyền lợi chính đáng của khách hàng và tuân thủ quy định pháp luật hiện hành.
Chính sách có hiệu lực kể từ ngày đăng tải trên website và có thể được cập nhật để phù hợp với hoạt động kinh doanh, quy định pháp luật. Các nội dung cập nhật sẽ được công bố trên website của Công ty.